Laatst bijgewerkt: 1 november 2025
Bij Myxchronei streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop van handgemaakte cadeaus en materialen. We begrijpen dat er soms situaties kunnen zijn waarin u een artikel wilt retourneren. Dit beleid is bedoeld om het retourproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken.
Let op: Vanwege de unieke en handgemaakte aard van onze producten, gelden voor bepaalde items specifieke retourvoorwaarden. Lees dit beleid aandachtig door om te begrijpen welke voorwaarden van toepassing zijn op uw specifieke aankoop.
U kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of ruiling, op voorwaarde dat ze in de oorspronkelijke staat verkeren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur foto's van de beschadiging of het defect, samen met uw bestelnummer, en wij zullen het artikel vervangen of uw aankoop terugbetalen.
Om een artikel te retourneren, volgt u deze stappen:
Myxchronei - Retouren
Koningin Julianalaan 128
2274 JP Voorburg
Nederland
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retourartikel hebben ontvangen. We informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en automatisch gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen.
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen na de genoemde periode, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat terugbetalingen worden getoond.
Als u al deze stappen heeft ondernomen en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
De kosten voor het terugzenden van het artikel zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is ontvangen of als er een fout van onze kant is gemaakt. In deze gevallen vergoeden wij de verzendkosten voor retourzendingen.
Als u een artikel wilt ruilen voor een ander item (bijvoorbeeld een andere kleur of maat), volg dan dezelfde procedure als voor retourzendingen en vermeld duidelijk welk artikel u in plaats daarvan wenst. Als het vervangende artikel een hogere prijs heeft, moet u het prijsverschil betalen. Als het goedkoper is, zullen wij het verschil terugbetalen.
Voor workshops en cursussen geldt het volgende annuleringsbeleid:
| Tijdstip van annulering | Beleid |
|---|---|
| Meer dan 14 dagen voor de workshop | Volledige terugbetaling of kosteloos omboeken |
| 7-14 dagen voor de workshop | 75% terugbetaling of kosteloos omboeken |
| 3-7 dagen voor de workshop | 50% terugbetaling of omboeken met een administratieve toeslag van €10 |
| Minder dan 3 dagen voor de workshop | Geen terugbetaling, omboeken mogelijk met een administratieve toeslag van €15 |
Annuleringen moeten schriftelijk worden gedaan via e-mail naar info@myxchronei.world.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:
Myxchronei
Koningin Julianalaan 128
2274 JP Voorburg
Nederland
Telefoon: +31 70 532 1894
E-mail: info@myxchronei.world
Dit Retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 1 november 2025.